Resi e Rimborsi

1. Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva europea 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

2. Condizioni per il Reso

Il prodotto va restituito:

• Non manomesso: non smontato, non riparato, non modificato, senza saldature, colle o adesivi aggiunti, con connettori e cavi flat integri
• Con le etichette di garanzia intatte: i sigilli, gli adesivi con codice e le etichette di controllo qualità applicati sul ricambio o sulla confezione non devono essere rimossi, tagliati o alterati
• Completo di tutti gli accessori, nellaconfezione originale o in un imballo che lo protegga durante il trasporto
• Con l'indicazione del numero d'ordine

Le etichette di garanzia ci permettono di riconoscere il pezzo come quello uscito dal nostro magazzino. Se mancano o sono alterate non possiamo verificarlo, e il reso può non essere approvato (vedi sezione 5).

3. Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

1. Comunica la tua intenzione: invia un'email ainfo@revitech.itentro 14 giorni dal ricevimento, indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire
2. Ricevi le istruzioni: ti risponderemo via email con l'indirizzo a cui spedire il reso
3. Imballa con cura: proteggi il prodotto, preferibilmente nella confezione originale, e inserisci nel pacco un foglio con il numero d'ordine
4. Spedisci il reso a tue spese: entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con il corriere che preferisci (vedi sezione 4)

4. Spedizione del Reso a Carico del Cliente

Prendiamo in carico i resi conspedizione a carico del cliente: il costo della restituzione è a tuo carico (art. 57, comma 1, del Codice del Consumo) e non forniamo etichette di reso prepagate.

• Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata: conserva la ricevuta, perché il numero di tracciamento è la prova dell'avvenuta spedizione
• Non accettiamo pacchi inviati con spese a carico del destinatario (porto assegnato) o in contrassegno

Se il prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono invece a carico di RevitechIT (vedi sezione 8): scrivici prima di spedire e ti indicheremo come procedere.

5. Verifica del Reso al Rientro in Magazzino

Ogni reso viene valutato al rientro nel nostro magazzino. Controlliamo che il prodotto sia quello che ti abbiamo venduto, che le etichette di garanzia siano integre, che non sia stato manomesso e che sia completo. Solo dopo questa verifica il reso viene approvato o meno, e ti comunichiamo l'esito via email:

• Reso approvato: il prodotto è conforme alle condizioni della sezione 2 e ricevi il rimborso completo
• Reso approvato con riduzione: il prodotto ha perso valore per una manipolazione eccedente la semplice prova; il rimborso è ridotto in misura corrispondente e ti spieghiamo il motivo
• Reso non approvato: il prodotto è stato manomesso, ha le etichette di garanzia rimosse o alterate, non corrisponde a quello venduto, oppure il recesso è stato comunicato oltre i 14 giorni. Ti inviamo le foto di ciò che abbiamo riscontrato e il prodotto resta a tua disposizione: lo rispediamo a tue spese o puoi ritirarlo in negozio

6. Tempistiche di Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale delle due situazioni si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato:

• Sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, conto PayPal, ecc.)
• I tempi di accredito possono variare a seconda dell'istituto bancario (generalmente 5-10 giorni lavorativi)

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione iniziali (spedizione standard). Eventuali costi aggiuntivi per spedizione express non saranno rimborsati, così come le spese sostenute per la restituzione.

7. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna
• Software, contenuti digitali o firmware installati e attivati

I ricambi non rientrano in queste esclusioni: il diritto di recesso resta anche dopo che il pezzo è stato aperto, provato o montato su un dispositivo. Il consumatore risponde però della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente.

Il servizio di montaggio con ritiro e riconsegna ha regole di recesso e di rimborso proprie, descritte nella sezione 7-bis dei Termini e Condizioni.

8. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme alla descrizione, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni (art. 128-135 del Codice del Consumo).

In caso di difetto riscontrato entro i primi 12 mesi dall'acquisto, il difetto si presume esistente al momento della consegna (inversione dell'onere della prova a favore del consumatore).

Per segnalare un prodotto difettoso, contattaci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto inviando:

• Numero d'ordine
• Descrizione dettagliata del difetto
• Foto o video che documentino il problema

Le spese di restituzione di un prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato sono a carico di RevitechIT. Anche in questo caso il prodotto viene verificato al rientro in magazzino: i danni causati da manomissione, montaggio errato, urti, liquidi o uso improprio non sono difetti di conformità, e la rimozione delle etichette di garanzia ci impedisce di riconoscere il pezzo come quello che ti abbiamo fornito.

9. Cambio Prodotto

Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, puoi esercitare il diritto di recesso per il prodotto acquistato e procedere con un nuovo ordine.

10. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a resi e rimborsi:

• Email: info@revitech.it
• Telefono: +39 351 50 22219
• Indirizzo: Corso Allamano 17, 10136 Torino (TO), Italia

Consulta anche i nostri Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.